午前中のお客様から・・・

皆さん！！こんにちわ。

今日の岡山市も青空絶好調です＼(^o^)／

昨日は３０度越えましたね(-_-;)

この勢いで行くと夏はどうなるのであろうかと・・・(;￣Д￣)

今日、午前中におりんを買いに来られた方のお話なのですが、今回、初めてお葬儀をされて何もかもを用意されないといけないお客様を接客させて頂きました。

私達が接客させて頂くことで心掛けているのが、しっかりと話しを聞き、不必要な物をアドバイスをさせて頂くという事です。

お客様は葬儀後に使うおりんをお求めに来られたのですが、通常葬儀後の後祀り祭壇は葬儀社さんがご用意される事がほとんどであり、リースであっても買い取りであってもお支払いされる金額の中に含まれている事も多く、その中には必ずおりんは入っているのですが、入ってなかったからという事でご来店頂いたのでした。

私は「わざわざ買われなくても葬儀屋さんが持って来られますよ」とお話しさせて頂いたのですが・・・

お客様は「言ったけど、葬儀社さんが最近はお仏壇がある家が多く、家のリンを使われますのでありませんって言われました」とおっしゃられました。

葬儀社さんがおりんを持って来られず、求めに来られた方は今まであったのですが、その度に葬儀社さんが持って来られますよというお話しをさせて頂き、お客様も葬儀社さんに言ったら持って来てくれたと言われる事がほとんどだったのですが、今回は初めて聞いた話しでしたね。

あくまでも！！これは私が勝手に思うことですが、経費削減ですね。

私がよくお世話になっている葬儀社さんは、ちゃんとお客様に分かりやすく明朗会計にされていますし、万が一こういった事が起こったとしても、すぐに対応されると思います。

葬儀の打ち合わせは本当に大変です！！

平常心じゃない時に打ち合わせをするわけですから、なかなか全部の説明を理解ができる方は少ないのではないでしょうか・・・

だから！！葬儀後のフォローというものが大切であり、なるべくご遺族に負担がかからないような事ができないのであろうかと、強く感じた午前中でしたね。

このお客様は、どこでお仏壇を買われるかまだ分かりませんが、弊社にリースのおりんがちょうどあまりがあったのでお貸ししました。

お仏壇を買えばサービスでおりんは付いてきますから、２個もいらないですからね。

この業界は、必要なものと不必要なものという見分け方が、一般の方には難しいと思います。

私達はお客様にあった判断が、とても重要ではないかと・・・

皆さん！！葬儀社さんを選ぶ時は会社を選ぶのは当然ですが、一番大切なのは担当者さん選びですからね。

大切な人を送るお手伝いを、一緒の目線で送ってもらえる方を選んでもらえればと・・・

午前中から熱くなってしまいましたね(￣ﾛ￣|||)

午後からもっと熱くなってやろうと思います(￣ー￣)ﾆﾔﾘｯ

仏事のとーたるさぽーと　供養商品販売店
有限会社　照泰仏堂

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専務　幡司 剛成